老闆 30 秒看懂
① 品牌現況
1919 年創業的京都寢具老舖，從事座布團、布團、枕頭等「寛具」企劃、製造、批發與零售，員工 28 人（官網公司概要）。全品項受注生產，可選 50 種以上布料花色。
1919 年創業的京都寢具老舖，從事座布團、布團、枕頭等「寛具」企劃、製造、批發與零售，員工 28 人（官網公司概要）。全品項受注生產，可選 50 種以上布料花色。
② POC 做什麼
A. 選購諮詢：尺寸、硬度、布料、送禮（長壽祝賀色）。B. 訂製與交期：別注尺寸、自帶布料、交期查詢。C. 售後保養：清洗、打ち直し（翻新）、日曬方式。D. 門市與通路導引：本社展示間與百貨取扱店。
A. 選購諮詢：尺寸、硬度、布料、送禮（長壽祝賀色）。B. 訂製與交期：別注尺寸、自帶布料、交期查詢。C. 售後保養：清洗、打ち直し（翻新）、日曬方式。D. 門市與通路導引：本社展示間與百貨取扱店。
③ 為何適合 AI
FAQ 內容固定（不可水洗、厚度變化、氣味、交期 2–3 週），客人反覆詢問；AI 先答、轉人工只留「別注報價、客訴、海外配送」。
FAQ 內容固定（不可水洗、厚度變化、氣味、交期 2–3 週），客人反覆詢問；AI 先答、轉人工只留「別注報價、客訴、海外配送」。
④ 守住的底線
AI 不報別注價格、不承諾交期、不處理付款退款；一律引用官網頁面。看規則 ›
AI 不報別注價格、不承諾交期、不處理付款退款；一律引用官網頁面。看規則 ›
👉 建議先點 情境庫 任一則對話，右側會同步產生「同仁接手卡」。
情境庫：18 則可點對話
每則依貴公司經營方向與寢具／手工布團常見需求設計，對話與數值為示範。● = 會轉真人。點選上方情境，即可看完整對話與同仁摘要卡。
寢具 AI 客服小幫手（選購／訂製／保養）
同仁接手卡（AI 自動整理）
同仁接手台 示範畫面
AI 轉真人時，同仁看到的是一張整理好的卡：需求、建議處理、關鍵資訊、急迫度、建議下一步，並附原始對話。依急迫度排序：
急迫度規則（可調）：客訴、急件送禮＝高；別注報價＝中；一般詢問＝低
老闆每日報表 全部為示範數字
每天早上 9:00 推送到老闆 LINE（或 Email）。以下數字為示意，POC 期間換成真實數據。
42詢問則數
33AI 完成
9轉人工
4別注詢價
2急件
1客訴
熱門問題 Top 5
流失風險（示範）
| 客人 | 卡在哪 | 意向 | 建議 |
|---|---|---|---|
| 別注詢價客 示範 | 等報價超過 2 天 | 高 | 24 小時內回覆 |
| 急件送禮 示範 | 交期不確定 | 高 | 工房當日確認 |
| 海外客 示範 | 運費不明 | 中 | 提供結帳試算說明 |
其他指標
- 別注詢價轉換率 示範
- 平均回覆時間 示範
- 清洗／翻新申請數 示範
- 海外訂單比例 示範
- 客訴處理時效 示範
AI 讀的知識庫 公開資料＋示範規則
| 主題 | AI 會這樣回答 | 來源 |
|---|---|---|
| 品牌 | 1919 創業，京都寢具老舖，員工 28 人 | 公司概要 |
| 生產方式 | 受注生產，手工仕立 | FAQ |
| 交期 | 出貨前約 10–12 營業日，到手約 2–3 週 | FAQ |
| 清洗 | 座布團／布團不可家洗；部分款可由官方清洗 | FAQ |
| 翻新 | 限自家製布團、綿 100% 或綿 70% | 商品頁 |
| 尺寸 | 敷布團單人 100×210、半雙 120×210、雙人 140×210 | 商品頁 |
| 厚度 | 新品約 10cm，使用後約剩一半 | 商品頁 |
| 日曬 | 10–15 時、每面 2 小時 | 商品頁 |
| 暖桌被尺寸 | 桌邊＋腳高×2＋40cm | FAQ |
| 通路 | 自社商店、樂天、Yahoo、Amazon、warara、海外、電話、到店 | FAQ |
| 門市 | 本社 9:30–17:30，日／假日休，免預約，停車費由公司負擔 | FAQ |
| 海外售後 | 清洗修繕限日本居民 | 英文頁 |
表中「待確認」的項目，AI 一律回答「請負責同仁確認」，並列入待補問答。
商品與價格（依官方線上商店，含稅日圓） 2026/10/29
| 商品 | 說明 | 官方售價 | 備註 |
|---|
價格引自官方線上商店（2026/10/29 擷取），以官網即時標示為準；AI 只引用本表與官網連結，不自行報價。本頁不列拓衍報價。
轉真人規則與 AI 禁區
💴
報價：別注、清洗、翻新、海外運費一律轉人工，AI 不估價。
📦
交期：只引用官網標準交期，急件轉人工確認。
💳
金流：不處理付款、退款。
😟
客訴：到貨破損、品質疑慮收照片後立即轉人工。
🌏
海外：售後限制依官網英文頁說明。
知識庫怎麼維護（同仁自己就能改）
改規則（例：更新交期說明）
- 在共用 Google 試算表「規則」分頁改一列（欄位：主題／AI 回答／生效日／負責人）
- 按「同步」或等每天凌晨自動同步
- 改完用測試帳號問一次確認
新增項目（例：新布料花色）
- 官網更新後，系統每日自動抓取名稱、內容、價格、連結
- 同仁補 3 欄：適合誰、不適合誰、常見問題
- 未補完前 AI 只給連結，不主動推薦
待補問答清單
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
AI 答不出或被同仁改寫的問題，自動進「待補」分頁；同仁每週花 10 分鐘審核，審過即生效。
版本與回溯
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
每次修改留紀錄（誰、何時、改什麼），可一鍵回到前一版；價格與規則以官網為唯一來源，避免兩邊不一致。
以上為建議做法，POC 期間可依貴司現有工具（Google 試算表／Notion）調整。
導入方案
POC 逐週時程（2–4 週）
第 1 週｜知識庫建置
匯入官網 FAQ、商品頁、門市資訊。
匯入官網 FAQ、商品頁、門市資訊。
第 2 週｜客服上線
官網表單／LINE／Email 試營運。
官網表單／LINE／Email 試營運。
第 3 週｜轉人工與工房串接
別注詢價單、急件單流程。
別注詢價單、急件單流程。
第 4 週｜驗收
依指標檢討。
依指標檢討。
驗收指標（POC 結束時對照）
| 指標 | 目標（雙方開工前確認） |
|---|---|
| 常見問題 AI 自動完成率 | ≥ 70%（示範目標） |
| 首次回覆時間 | < 1 分鐘 |
| 別注詢價回覆 | 24 小時內 |
| AI 自行報價或承諾交期 | 0 件 |
需要貴司提供
- 客服管道（電話、Email、表單、LINE）與目前詢問量
- 別注、清洗、翻新的報價規則
- 工房排程查詢方式
- 海外商店運費與規則
- 客訴處理流程與權責人
- 是否需要中文／英文客服
資安與權限
- 不碰金流：不接觸信用卡、付款、退款操作；AI 只提供官方頁面連結與流程說明。
- 最小權限：LINE OA、Meta 只開訊息相關權限；POC 結束可一鍵撤銷。
- 個資：只保存處理客服所需的對話；不用於其他用途；可依貴司要求刪除。
- 人工優先：同仁在 LINE OA 後台介入時，AI 自動暫停該對話，不搶話。
費用
依範圍評估（客服管道、知識庫範圍與工房串接），範圍確認後提供正式報價。
下一步
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍
現場訪談確認 SOP 現況與優先範圍 → 依範圍啟動第 1 週建置。
提案人：拓衍